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Última actualización: 09 de September de 2025
Aviso: Plantilla de referencia; no constituye asesoría legal. Ajustar con abogado.

1. Alcance
   Esta Política aplica a compras de productos físicos y contratación de servicios/instalaciones y
   suscripciones SaaS realizadas en el sitio web.
2. Derecho de retracto (ventas a distancia)
   El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
   la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, conforme al artículo 47 de la Ley
   1480 de 2011.
   Para ejercerlo, el cliente debe notificar por escrito a nuestros canales y devolver el producto en las
   mismas condiciones recibidas. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo
   pacto en contrario.
3. Exclusiones del retracto
   Servicios de instalación ya ejecutados; suscripciones de software una vez activadas y consumidas;
   productos personalizados; bienes de uso íntimo o que por su naturaleza no puedan ser devueltos
   por razones de higiene o seguridad; descargas digitales una vez entregadas.
4. Garantías
   Los equipos cuentan con garantía del fabricante entre 6 y 24 meses, según ficha técnica. La
   garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por instalación inadecuada, variaciones
   eléctricas, humedad, golpes o manipulación de terceros no autorizados.
   En caso de reparación, se seguirán los tiempos y condiciones legales aplicables; si no es posible
   reparar, se procederá con cambio o devolución según corresponda.
5. Procedimiento de devoluciones y PQR
   Solicita tu devolución o garantía escribiendo a info@digitaltecnology.store |
   infodigitaltecnology@gmail.com o WhatsApp +57 302 566 0494, indicando número de pedido,
   fecha, motivo y evidencias (fotos/video).
   Te daremos instrucciones de envío. Tras recibir y verificar el estado, procesaremos la
   devolución/cambio conforme a la ley y a esta Política.
6. Reembolsos
   Cuando aplique devolución de dinero, se realizará al mismo medio de pago usado por el cliente o
   mediante transferencia a cuenta informada, dentro de los plazos previstos en la normativa y según
   tiempos de las entidades financieras.
7. Vigencia
   Última actualización: 09 de September de 2025.